Chính Sách NutriNut

Chính Sách Giao Hàng

Phạm vi giao hàng

NutriNut giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín, từ thành phố lớn đến huyện, xã có hỗ trợ phát hàng của đối tác.

Thời gian giao hàng

• Nội thành TP.HCM, Hà Nội và các đô thị trọng điểm: dự kiến 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận và bàn giao cho bưu tá.
• Ngoại thành và tỉnh thành khác: dự kiến 3–5 ngày làm việc, có thể kéo dài hơn trong dịp lễ Tết hoặc khi thời tiết, tuyến đường bất thường.

Phí vận chuyển

Đơn hàng từ 300.000₫ trở lên được miễn phí vận chuyển áp dụng cho các tuyến tiêu chuẩn. Đơn dưới mức này, phí ship hiển thị rõ tại bước thanh toán trên website hoặc được tư vấn qua hotline/Zalo.

Đối tác vận chuyển

Chúng tôi hợp tác với các hãng chuyển phát nhanh phổ biến tại Việt Nam để đảm bảo hàng đến tay bạn an toàn, có mã vận đơn để theo dõi. Đơn vị cụ thể có thể thay đổi theo tuyến và thời điểm nhưng luôn được thông báo khi đơn được xử lý.

Kiểm tra hàng khi nhận

• Vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì, seal và số lượng ngay khi nhận hàng trước khi ký xác nhận với shipper.
• Nếu phát hiện móp, rách, ẩm mốc hoặc thiếu kiện, bạn có quyền từ chối nhận và ghi nhận với đơn vị giao — đồng thời liên hệ NutriNut trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.
• Sau khi đã xác nhận nhận hàng nguyên vẹn, mọi khiếu nại về vận chuyển sẽ xem xét theo từng trường hợp và bằng chứng (ảnh, video).

Chính Sách Đổi Trả

Điều kiện đổi trả

• Yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (theo dấu bưu điện hoặc hệ thống vận chuyển).
• Sản phẩm còn nguyên seal, nhãn mác, bao bì gốc, chưa mở nếu là dòng đóng gói kín — đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
• Kèm hóa đơn hoặc mã đơn hàng để đối soát.

Trường hợp được đổi trả

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi từ phía NutriNut (hết hạn sớm bất thường, seal bị bóc trước khi giao, mối ẩm rõ rệt).
• Chất lượng không đạt mô tả nghiêm trọng (có bằng chứng hình ảnh/video trong 48 giờ đầu sau khi mở seal theo quy định kiểm tra).

Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã mở seal và sử dụng (trừ lỗi thuộc trách nhiệm NutriNut được xác minh).
• Khách tự làm hỏng, làm ẩm, biến dạng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận.
• Quá thời hạn 7 ngày hoặc không còn bao bì, phụ kiện đi kèm (túi quà, thiệp) nếu ảnh hưởng giá trị combo quà tặng.
• Lý do chủ quan (đổi ý về khẩu vị) — có thể xem xét đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương tùy từng thời điểm, không hoàn tiền mặt trừ trường hợp lỗi của cửa hàng.

Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline/Zalo hoặc email kèm mã đơn, hình ảnh sản phẩm và mô tả vấn đề.
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận trong 1–2 ngày làm việc và hướng dẫn gửi lại hàng hoặc hủy nhận với shipper.
• Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, NutriNut tiến hành đổi mới, gửi bù hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận (thời gian hoàn tùy phương thức thanh toán ban đầu).

Chính Sách Thanh Toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Bạn thanh toán tiền mặt trực tiếp cho shipper khi nhận đủ hàng đúng đơn. Vui lòng chuẩn bị đúng mệnh giá hoặc số tiền gần đúng để thuận tiện đối soát.

Chuyển khoản ngân hàng

Chuyển khoản theo thông tin tài khoản NutriNut cung cấp sau khi đặt hàng. Đơn được xử lý sau khi nhận đủ tiền (ghi nội dung chuyển khoản gồm mã đơn để đối soát nhanh).

Ví điện tử

Hỗ trợ thanh toán qua các kênh phổ biến: MoMo, ZaloPay, VNPay (và các cổng liên kết tương ứng khi checkout). Giao dịch được xác nhận tức thời hoặc trong vài phút tùy nhà cung cấp.

Thông tin tài khoản

Thông tin ngân hàng và mã QR thanh toán được gửi trong email/xác nhận đơn hàng và trên trang thanh toán. Không chuyển khoản vào tài khoản cá nhân không được NutriNut xác nhận qua kênh chính thức. Mọi thắc mắc về số tiền, nội dung CK vui lòng liên hệ trang Liên hệ trước khi thanh toán.

Bảo Mật Thông Tin

Cam kết bảo mật

NutriNut cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam. Dữ liệu chỉ dùng cho mục đích phục vụ đơn hàng, chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ — không bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị nếu không có sự đồng ý của bạn.

Thông tin thu thập

• Thông tin nhận hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email (nếu có).
• Thông tin giao dịch: sản phẩm đặt, giá trị đơn, phương thức thanh toán (không lưu đầy đủ thông tin thẻ trên máy chủ của chúng tôi khi thanh toán qua cổng bảo mật).
• Dữ liệu kỹ thuật: cookie, loại thiết bị, IP (ẩn danh hóa khi phân tích) nhằm vận hành website mượt mà và an toàn.

Mục đích sử dụng

• Xử lý, giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
• Gửi thông báo trạng thái đơn, khuyến mãi (nếu bạn đăng ký nhận tin).
• Phòng chống gian lận, bảo mật tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Quyền của khách hàng

• Truy cập và chỉnh sửa thông tin liên hệ qua tài khoản (nếu có) hoặc yêu cầu qua bộ phận hỗ trợ.
• Yêu cầu xóa dữ liệu không còn cần thiết, trong phạm vi pháp luật cho phép và nghĩa vụ lưu trữ hóa đơn.
• Hủy đăng ký email/tin khuyến mãi bất cứ lúc nào qua link hủy trong email hoặc liên hệ trực tiếp.